SK BAB I

Judul : Analisa Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Untuk Meningkatkan Kepuasan               Konsumen di PT. NGK Ceramics Indonesia

Nama :Tumin

Nim    : 41606110034

BAB I

PENDAHULUAN

1.1   Latar Belakang Masalah

Dalam era globalisasi saat ini,setiap perusahaaan dihadapkan pada suatu persaingan yang semakin ketat.Hal ini dikarenakan munculnya pasar bebas dunia yang pada gilirannya akan mengakibatkan meningkatnya persaingan di pasar internasional.

Perkembangan teknologi dan pengetahuan menyebabkan berkembangnya dunia perindustrian, baik jasa maupun industri manufaktur.Untuk mampu bersaing dan menjadi pemenang, perusahaan dituntut melakukan pengembangan dalam bisnis.Perusahaan harus mengetahui dengan jelas kebutuhan dan keinginan konsumen.sehingga perusahaan dapat mampu memberikan pelayanan yang terbaik pada konsumen.

Semua institusi, baik swasta maupun pemerintah menghadapi masalah dan keinginan yang sama,yaitu pelayanan yang berkualitas.Perusahaan dituntut untuk meningkatkan perlakuan dalam pelayanan kualitas yang berfokus pada konsumen.Analisis kesenjangan antara perfoma pelayanan yang di harapkan  konsumen secara aktual yang mereka rasakan , dapat membantu perusahaan dalam mengetahui hal-hal apa saja yang perlu di tingkatkan.

Ketidakpuasaan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang di berikan perusahaan sangat berpengaruh.Dengan demikian perusahaan harus melakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan dengan membandingkan pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Metode servqual yaitu suatu metode untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi kualitas.Melalui servqual , dapat di ketahui kesenjangan yang terjadi antara kualitas pelayanan yang diharpkan dengan kualitas pelayanan yang di tarima konsumen.

1.2   Perumusan Masalah

Kepuasaan pelanggan merupakan suatu proses mengumpulkan data feed back pelanggan. Dengan adanya proses ini maka perlu adanya adanya analisa kepuasaan pelanggan, diamana mengatur bagaimana parameter dan variable yang akan diukur.Sehingga hasil yang akan dicapai tepat dengan sasaran dan tujuan perusahaan, yakni untuk mengetahui sejauh mana keterimaan barang/jasa yang diberikan kepada pelanggan.

Dalam hal ini maka permasalahannya adalah bagaimana menentukan perhitungan kepuasaan pelanggan dengan cara yang tepat dan relevan dengan kondisi internal dan eksternal perusahaan. Dengan adanya analisa kepuasaan pelanggan ini angka pengukuran bisa dikuantitatif dan diterapkan pada perilaku pelanggan. Ketidakmampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan dengan kualitas terbaik bagi para konsumennya dapat menimbulkan akibat yang fatal, yaitu tidak sesuainyya permintaan konsumen.Dengan  pengukuran kualitas pelayanan , perusahaan dapat mengetahui kemampuan kerja karyawannya, kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menyusun cara untuk meningkatkan pelayanannya.

1.3   Pembatasan Masalah

Adapun batasan masalah yang dilakukan adalah sebagai berikut :

1.Penelitiaan dilakukan di PT. NGK Ceramics Indonesia

2.menganalisa kesenjangan kualitas pelayanan yang terjadi akibat perbedaan kualitas      pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dengan kualitas pelayanan yang diharapkan konsumen, serta bagaimana mengakibatkan kualitas pelayanan di PT. NGK Ceramics Indonesia

3. Pelanggan yang diberikan adalah 25 pelanggan

4.Alat analisis yang dipergunakan adalah : metode servqual

1.4 Tujuan Dan Manfaat penelitian

                1.4.1 Tujuan Penelitian

                                Tujuan diadakan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1.Mempelajar dan mengkaji teori konsep kualitas pelayanan,kaitannya pada kepuasaan konsumen dengan pendekatan metode servqual

2.Menganalisa Kesenjangan Kualitas Pelayanan dengan :

a)Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap pelayanan   

perusahaan.

b)Mengidentifikasi tingkat harapan konsumen tehadap kualitas pelayanan perusahaan.

c)Mengukur tingkat kepuasaan konsumen terhadap kualitas pelayanan perusahaan.

d)Mengukur kesenjangan antara tingkat harapan dan tingkat kepuasaan konsumen terhadap kualitas pelayanan perusahaan.

3.Mengidentifikasi aspek aspek kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. NGK Ceramics Indonesia.

4.Untuk memberikan masukan kepada bagian pemasaran mengenai peluang perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen.

                1.4.2 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini, penulis berharap memberiikan kontribusi kepada berbagai pihak,diantaranya :

1.Bagi penulis

menambah wawasan dan pengalaman serta dapat membandingkan antara materi yang diperoleh dalam perkuliahan dengan keadaan  sebenarnya dilapangan.

2.Bagi perusahaan

Dengan hasil penelitian ini diharapkan masukan dan saran pemikiran bagi perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

3. Bagi pembaca

Dengan ditulisnya penelitian ini dapat memberikan wawasan tentang metode analis pelayanan kepada konsumen yang bisa diterapkan disuatu perusahaan.

1.5   Metode Penelitian

Metode pemecahan masalah yang digunakan dalam penulisan tugas akhir skripsi sebagai berikut:

        1.Studi Pustaka

Menggunakan buku-buku yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan, pelayanan dan perilaku sebagai referensi penunjang.

2.Penelitian Lapangan

·         Metode observasi lapangan, merupakan proses pengamatan langsung dalam lapangan. Metode ini lebih objektif karena hasil yang di dapat teratur dan sesuai dengan sistem yang berlaku.

·         Teknik pendekatan kualitas, mengandakan penelitian secara langsung kepada proses yang ada sehingga mengetahui  dengan jelas permasalahannya.

·         Wawancara , dilakukan dengan berkomunikasi langsung tanya jawab dengn pihak yang terlihat dan memberikan kusioner kepada konsumen sehingga mengetahui kelebebihan dan kekurangan dalam masalah pelayanan kualitas.

1.6   Sistematika Penulisan

Bertujuan agar tulisan ini dapat lebih mudah dan jelas dalam membahas serta menganalisa permasalahan yang menjadi topik utama , maka tulisan ini di susun berdasarkan suatu sistematika penulisan yang secara garis besar dapat digambarkan sebagai berikut :

BAB I   : PENDAHULUAN

Berisi gamabaran utama yang terdiri dari latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah ,tujuan dan manfaat penelitian , metode pengambilan data , metode penulisan tugas akhir.

       BAB II  :LANDASAN TEORI

Berisi tujuan tentang pengantar teori yang merupakan suatu hasil studi pustaka sebagai                landasan yang akan digunakan untuk menunjang penelitian , pemecahan masalah serta     penulissan tugas akhir ini.

       BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Menerangkan langkah-langkah dan prosedur penelitian untuk memberikan gambaran      bagaimana penelitian dilakuakan dan kerangka berpikir yang digunakan untuk mengkaji masalah.

BAB IV : PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

Berisi data –data yang relavan dengan tujuan studi baik data yang diperoleh dari perusahaan dan selanjutnya digunakan dalam proses pengolahan data.

BAB V  :ANALISA HASIL PENELITIAN

Bagian ini memuat kajian yang komprehensif terhadap hasil yang diperoleh dari aktivitas pengeumpulan dan pengolahan data, dan selanjutnya digunakan untuk perumusan alternatif strategi yang dibuat.

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Bagian hasil penulisan ini merupakan rangkuman dari hasil penelitian secara keseluruhan serta saran – saran yang  di anggap di berikan untuk perkembangan perusahaan pada masa yang akan datang.

                           

Read More

10 judul penelitian

1.PENGARUH PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEBIJAKAN KARYAWAN PADA PT.TELKOM MALAN
2. PENGARUH LINGKUNGAN KERJA  TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PADA UD.NEW ABABIL LUMAJANG
3.ANALISA FAKTOR MOTUVASI BERWIRAUSAHA (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS XXXX)
4.PENGARUH KONFLIK TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN (STUDI PADA KARYAWAN SURYA ALAM "BAKERY"KRAS - KEDIRI
5.PENGARUH KEPUASAAN KERJA TERHADAPP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL PELANGI MALANG
6.PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN DI INSTALANSI RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERQUAL-FUZZY
7.PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.MEGA CENTRAL FINANCE CABANG TULUNGAGUNG
8.HUBUNGAN  PELAKSANAAN  PROGRAM PENELITIAN PRESTASI  KERJA TERHADAP KEPUASAAN KERJA KARYAWAN STAF BAGIAN DUKUNGAN MANAJEMEN PT. TELKOM KANDATEL JAKARTA (2002) 
9.PENGARUH KARAKTERISTIK BUDYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN  DINAS PERHUBUNGAN ,KOMUNIKASI DAN INFOMATIKA KOTA BATU
10.PENGAUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENYEWA LAPANGAN FUTSAL CHAMPIONS MALANG

Read More

DAFTAR PUSTAKA

Judul : Analisa Pengendalian Kualitas Hasil Powder Coating Pada Produk Body Kompor Gas Dengan Menggunakan Metode SPC ( Statistic Process Control) Pada PT.INVESTAR AUTO

Nama : Andi Sofian Wiajaya ( 41607110029) Teknik Industri

Kritik :seharus nya pada saat kita mencari bahan melalui internet di sebutkan juga link apa yang kita cari tidak hanya www.google.com. Ketika pada skripsi ingin menulis penelitian contoh : Zanzawi Soejoeti (Penterjemah). 1993.Pengantar Pengendalian Kualitas Statistik . Yogyakarta : Univesitas Gajah Mada  seharus nya Kota : instansi nya tidak perlu dipublikasikan . ketika terdapat sebuah gelar  prof atau dr/ drs dapat dutilis dengan Nasution ,Drs, M,N . 2005. Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management. Jakarta : Ghalia Indonesia

Saran : ketika ingin menulis daftar pustaka kita perlu tahu dahulu bagaimana cara menulis daftar pustaka yang baik dan benar agar kita tidak tejadi kesalahan dan mencoba untuk lebih teliti lagi.  

Read More

RSK Skripsi 2

SKRIPSI 2

Judul : Analisa kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Meningkatkan Customer Relationship ( Studi Kasus Pada PT.XYZ Sebagai Industri Sheet Mebtal Job Shop)

Nama : Dwi Irawati ( 41606110056) Teknik Industri

Ringkasan

Dalam era globalisasi saat ini, setiap perusahaan dihadapkan pada suatu persaingan yang semakin ketat.Oleh karena itu, perusahaan harus dapat menjalankan strategi bisnisnya yang tepat agar mampu bertahan dalam menghadapi persaingan yang terjadi salah satu strategi yang dapat dilakukan perusahaan dalam memenagkan persaingan adalah dengan meningkatkan customer relationship , salah satu parameter yang digunakan untuk meningkatkan customer relationship adalah tingkat kepuasan pelanggan ( customer satisfaction) PT. XYZ merupakan salah satu perusahaan manufaktur yang bergerak dalam bidang sheet mebtal job shop . PT XYZ menerima jasa pemotongan dengan  CNC laser/Punching/ Nibbling cutting , jasa bending dengan CNC Trumabend serta fabrikasi kaitannya dengan penelitian maka analisa terhadap performance dan ekspektasi pelanggan dengan menggunakan metode servqual. Tujuan dari skripsi ini untuk memberikan masukan kepada bagian pemasaran mengenai peluang perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan .

Saran : menurut saya untuk penulisan ini  udah sangat baik dalam isi materi  tetapi apabila penulis menggunakan metode yang cukup jelas sehingga pada penjelasnya  tidak terlalu meluas dan apa yang dijabarkan tertuju pada satu arah.sehingga si pembaca tidak rancu dalam memahami bahasannya.

Kriktik : sistematika penulisan tidak terlalu rapih, tidak ada tanda tangan dan materai, dan  tulisan terlalu rapat sehingga terlihat kurang rapih dan membuat pembaca tidak nyaman untuk mengamati skripsi ini.dan mungkin dalam EYD nya pun belum sempurna. 

http://www.atep-afia.net/2015/09/tugas-01-ttki-reguler-rsk-skripsi.html

Read More

RSK Skripsi 1

MSDM (MANAGEMEN SUMBER DAYA MANUSIA )

SKRIPSI 1

Judul : Analisa Hubungan Motivasi Dengan Produktivitas Kerja Karyawan PT.Suria Solusi Indonesia Tahun 2010

Nama : Peterb Hezkia Mocodompis (41609110023) Teknik Industri

Ringkasan

Sumber daya manusia merupakan masalah yang paling penting bagi perusahaan guna tercapainnya tujuan perusahaan. Pada umumnya tujuan perusahaan adalah mendapatkan keuntungan semaksimal mungkin agar dapat membiayai kelangsungan hidup perusahaan.Persaingan bisnis yang semakin meningkat akan memaksa perusahaan untuk mengikut sertakan masalah sumber daya manusia dalam strategi perkembangan perusahaan. Pada hakekatnya pemberian motivasi dalam organisasi, mengarahkan , menyelaraskan,antara keinginan ,tujuan pribadi dan tujuan organisasi ketujuan yang diinginkan. Produktivitas kerja itu sendiri diartikan jika karyawan dapat mengerjakan semua pekerjaannya dengan baik dan mematuhi semua peraturan dari perusahaaan, serta dapat memenuhi target dari perusahaan. Hal ini dapat ditanggulangi dengan banyak lebih memperhatikan kebutuhan dari karyawan dan hal –hal  yang dapat menunjang motivasi mereka agar dapat bekerja dengan semangat . Tujuan dari skripsi ini adalah untuk mengetahui kerja karyawan PT. Suria Solusi Indonesia Tahun 2010.

Saran : Motivasi sangat mempengaruhi karyawan , oleh karena itu pemberian motivasi sangat diperlukan karyawan apabila perusahaan ingin terus mempertahankan produktivitas kerja karyawannya.penulisan skripsi ini sudahlah baik dalam menggunakan bahasa yang digunakanpun mudah untuk kita pahami dan sistematika penulisan yang bagus namun alangkah baiknya apabila penulis memaparkannya tidak berulang kembali akan menimbulakan sipembaca sedikit malas membaca dengan detail.

Kritik : Menurut saya untuk PT.Suria Solusi Indonesia tetaplah memberikan motivasi kepada karyawannya agar semangat kerjanya pun meningkat dan memberikan hasil yang baik. untuk  pada latar belakang tidak harus memberikan penjelasan yang meluas karna mungkin itu tidak perlu dijelaskan kembali.

http://www.atep-afia.net/2015/09/tugas-01-ttki-reguler-rsk-skripsi.html

Read More

soal dan jawaban

1       Diketahui fungsi awal = 100+0,8Y_d, bila pajak pendapatan sebesar 25%,maka Y_d = (1-t), hitunglah menggunakan rumus pajak proporsional ?

C₂            = 100+0,8(1-0,25)Y

                =100+0,8(0,75)Y

                =100 +0,6Y

Jadi, pajak proporsional telah menyebabkan MPC berubah menjadi 0,6 atau lebih kecil 0,2 dari MPC sebelum ada pajak proporsinal.

Read More